三年前分开中国时，我在《给中国学生的一封信》中，与宽大青年学生一道，讨论了一些大家独特关怀的话题，并联合自己的学习和工作阅历，就青年学生如何对待机遇、学业、工作、他人、自己等问题，论述了我的个人看法。我提出诚信和正直、主动意识、交换和沟通、努力毕生学习这多少个个人素质方面值得中国学生高度看重，

　　在这三年，许多中国学生，经过电子邮件、讲座后的问答、座谈、和其他渠道(例如

 在电视节目“对话”中)，常对我提到“如何成才”的问题。对这个大家关注的问题，我收拾了很多资料，集成这封“第二封信”。

　　在第一封信力所提到的个人素质或“价值观”是成材的必要的基本。然而，除了素质之外，成才同样的须要领导能力(leadership)。良多人误认为领导能力最器重的是天资、号令力、治理能力。但是，依据我个人的教训，和最近一些研讨的论断，假如你想成为一名成功的领导，最主要的不是你的智商(IQ),而是你的情商(EQ)。最重要的不是要成为一个有号召力令人佩服的领导，而是要成为一个有 “谦逊”、“执著”和“勇气” 的领导。

　　这“给中国学生的第二封信”是为那些愿望不断进步自己，不断学习事业成功所必须的基础技巧和领导艺术的人所写的。第一局部重申了《给中国学生的一封信》中探讨过的有关个人素质的话题；第二部门阐释了领导能力中最重要的情商；第三部分给出了卓著的领导所必须具备的、有别于一般人的根本特质。

　　如何提高个人素质

　　诚信和正派

　　一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中，诚信又是最为重要的一点。微软公司在用人时非常强调诚信，我们只雇佣那些最值得信赖的人。去年，当微软列出对员工冀望的“核心价值观”时，诚信(honesty and integrity)被列为一位。

　　在我发表“第一封信”后，曾经有一位同学识我：为什么一个公司要涉入员工的道德呢？我答复：这是为了公司自己的利益。例如，一位应聘者在口试时曾对我说，如果他能加入微软公司，他就可以把他在前一家公司所做的发现成果带过来。对这样的人，无论他的技术水平如何，我都不会雇用他。他既然可以在参加微软时侵害先前公司的利益，那他也一定会在加入微软后伤害微软公司的好处。

　　另外有一位同学看了“对话”后问我，为什么我会把诚信放在智慧之前呢？岂非我们会去衡量员工的诚信和他们的智慧而给诚信更高的比重？实在，我们的权衡都在直接的工作目标上，并不会对诚信或智慧做直接的衡量。但是，作为第一“中心价值”，诚信是我们对员工最基本的请求。 我们基本不会去雇用没有诚信的人。如果一个员工发生了重大诚信的问题，他会被立即辞退。

　　当一个公司这么重视诚信，员工一定更值得信任。因此，公司对员工也能够完整信任，让他们发挥自己的才能。在微软公司，公司的各级管理者都会给员工较大的自在和空间发展他们的事业，并在工作和生活上充分信任、支撑和帮助员工。只要是微软录用的人，微软就会百分之百地信任他。和一些软件企业对员工处处防备的做法不同，微软公司内的员工可以看到许多源代码，接触到很多技术或贸易方面的秘密。正因为如斯得到公司的信任，微软的员工对公司才有更强的责任心和更高的工作热忱。

　　培养主动意识

　　坦率地说，中国的学生和职员大多属于比较内向的类型，在学习和工作中还不够主动。在学校时，学生们往往需要老师支配学习义务，或是依照老师的思路做课题研究。在公司里，中国职员常常要等老板嘱咐做什么事、怎么做之后，才开端工作。此外，许多中国人并不善于推销和宣扬自己，这恐怕和中国自古以来讲究中庸的文化气氛有很大关系。

　　但是，要想在现代企业中获得成功，就必须努力培育自己的主动意识：在工作中要勇于承担责任，主动为自己设定工作目的，并精益求精方法和方法；此外，还应该造就倾销自己的能力，在领导或同事面前要善于表现自己的长处，有了研究结果或技术立异之后要通过报告、展示、交流、论文等方式和共事或同行分享，在工作中犯了过错也要勇于否认。只有积极主动的人才能在瞬息万变的竞争环境中获得成功，只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机遇。

　　客观、直接的交流和沟通

　　开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮讳饰掩、口是心非甚至挑唆是非的做法都会严峻破坏团队中的工作氛围，妨碍团队成员间的畸形交流，并最终导致名目或企业经营失败。

　　好比，在开会讨论问题的时候，与会的所有职员都应当坦诚地交流意见，这样才能做出准确的决定。如果某个人因为斟酌到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见)而在会议上不敢表白自己的观点，一味地气宇轩昂，会后到了洗手间里再和别人说“其实我不批准他的观点”，这种戴着假面具工作的人不但不能保持自己的观点，还会损坏公司内部的沟通和交流渠道，对工作发生负面的影响。

　　微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Open communication)”，它要求所有员工在任何交流或沟通的场所里都能敞开心扉，完全地抒发自己的观点。在微软开会时，大家如果意见的不同一，一定要表达出来，否则公司可能错过良机。当Internet刚开始时，很多微软的领导者不理解、不同意花太多精神做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员，他们不断地提出他们的意见和建议，固然他们的上司不理解，但是仍旧支持他们“开放式交流”的权力。后来，他们的声音很快的达到比尔•盖茨的耳里，促成比尔转变公司方向，彻底支持Internet。从这个例子我们可以看到，这种开放的交流环境对微软公司坚持企业活力和创新能力都长短常重要的。

　　彻底的开放式交流也有缺陷。开放式交流有时会造成剧烈的争辩甚至是争吵，而吵到气头上有时会说出不尊重别人的语言，会破坏人与人之间的关系。因此，微软公司的总裁史蒂夫•鲍尔默去年在微软的核心价值观中，提出我们要把这种开放式交流文化改进成“开放并互相尊重(Open and respectful)”。这要求我们在彼此交流时充分尊重对方。当我们不赞成对方的意见时，一定要用建设性的语言提出。

　　挑衅自我、学无尽头

　　从一名大学生到一名程序员，再到一位管理者，在软件人才的成长过程中，学习是永无止境的。在大学期间，我们要打好基础，培养自己各方面的素质和能力；工作当前，我们应当努力在实际工作中学习新的技术并积聚相关经验；即便走上了管理岗位，我们也应当不断学习，不断提高自己。软件产业自身就是一个天天都会有新技术、新概念出生，充满了活气和发明力的产业。作为软件产业的从业人员，如果只知道闭门造车、抱残守缺，我们就必定会掉队，必然会被市场淘汰。

　　许多中国学生爱好与别人竞争，但这种竞争更多地表现为一种“零和游戏”，无奈使自己和他人得到真正的提高。我建议大家最好能不断和自己竞争——不要总想着赛过别人，而要努力超出自我，不断在本身的水平上取得提高。

　　在学习的进程中，打好基础最为重要。从软件产业对人才的需要来看，我们必须学好数学和英语这两门基础学科。数学是所有工程迷信的基础，无论是软件产品的开发，还是软件技术的研究，都要大量使用数学方法和数学原理。英文则是软件行业中的国际语言，要想了解国际上软件技术的发展趋势，把握最新的研究成果，或是与国外同前进行技术交流，就必须掌握英文的听、说、读、写，能够在工作中纯熟使用英文来解决问题。

　　情商和引导才能

　　同窗们都生机促进自己的leadership skills(领导能力)。从我的经验和一些最近的研究成果看来，领导能力中最重要的是所谓的“情商”( EQ)。

　　智商(IQ)反应人的智慧程度，情商则反映了人在感情、情绪方面的自控和和谐能力。在高新技术企业中，大家都晓得智慧的重要，但是情商的重要性甚至超过了智商。我看过一篇文章，该文的作者考察了188个公司，他居心理学方法测试了这些公司里每一名员工的智商和情商，并将测试结果和该员工在工作上的表现接洽在一起进行剖析。经由研究，该文的作者发现，在对个人工作事迹的影响方面，情商的影响力是智商的两倍。此外，他还专门对公司中的高级管理者进行了分析。他发当初高等管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。这阐明，智商略逊他人的人如果领有更高的情商指数，也一样可以获得成功；反之，智商很高，但情商不足的人欠缺“领导能力”，很难成为一个成功的领导。

　　什么是情商？

　　在现代社会，如果你只知道智商而不知道情商的话，你至少在意识上已经落后了。许多心理学家早已明白地指出，单单应用智商的尺度考察一个人在才智方面的表现，并不足以正确猜测这个人在事业上可能取得的造诣。为了全面考察个人能力，特别是考核个人在社会生活中的适应能力和创造能力，心理学家们提出了情商的概念。

　　情商重要是指那些与意识自我、把持情感、鼓励自己以及处置人际关系等相干的个人能力。在情商所描写的各项能力因素中，自发、同理心、自律和人际关系是四种对古代人的事业成败起决议性作用的要害因素。

　　智商是先禀赋予的，但是情商是可以培养的。多花工夫理解和利用这四种情商的症结因素。除此之外，因为情商不是自己能看明白的，我建议可多理解别人对你的见解、多吸取别人(尤其是情商高的人)的意见。

　　自觉

　　中国人常说，人贵有自知之明。这实际上是说，社会生活中的每个人都应当对自己的素质、潜能、特长、缺点、经验等各种基本能力有一个苏醒的认识，对自己在社会工作生活中可能表演的角色有一个明确的定位。心理学上把这种有自知之明的能力称为“自觉”，这通常包括觉察自己的情绪对言行的影响，了解并正确评估自己的资质、能力与局限，信任自己的价值和能力等几个方面。

　　我的下属中有一个“自觉心”显明不足的人：他虽然有一些能力，但是他自视甚高，老是对自己目前的职位不满足，随时随地大吹大擂，总是不满现状。前一段时间，他认为我不识才，没有重用他，决定离开我的组，并盼望在微软其他组中另谋高就。但是，他终极发现，自己不但找不到更好的工作，公司里的同事也都对他颇有微辞，认为他缺少自知之明，期冀和现实相距太远。最近，他懊丧地离开了公司。接替他职位的人，是一个能力很强，而且很有“自觉心”的人。虽然这个人在上一个职位工作时不很成功，但他理解自己升迁太快，乐意自降一级来做这份工作，以便打好基础。他现在的确做得很出色。

　　简略地说，一个人既不能对自己的能力断定过高，也不能容易低估自己的潜能。对自己判定过高的人往往轻易急躁、冒进，不善于和他人配合，在事业受到挫折时心理落差较大，难以安静看待客观事实；低估了自己的能力的人，则会在工作中敢作敢为、踟蹰不前，不承当义务和肩负重任的勇气，也没有自动请缨的踊跃性。无论是上述哪一种情形，个人的潜力都不能得到充足的施展，个人事业也不可能取得最大的成功。

　　有自知之明的人既可以在别人眼前展现自己的专长，也不会刻意掩饰自己的欠缺。谈成自己的不足而向他人求教不但不会下降了自己，反而能够表现出自己虚心和自负，博得他人的青眼。比方，当一个领导对某个职员说“在技术上你是专家，我不如你，我要多向你学习”的时候，人员岂但以为这个领导十分谦虚，也必定会对这个领导更加信赖，由于他懂得自己的能力。

　　在微软公司，大家在技术上互帮互学，在工作中相互勉励，没有谁每天都摆出咄咄逼人的架子，也没有谁自觉矮人一头，这就天然营造出了一种坦诚、开放的工作氛围。

　　有自知之明的人在工作碰到挫折的时候不会轻言失败，在工作取得成就时也不会沾沾自喜。认识自我，准断定位自我价值的能力不仅仅可以辅助个人找到自己适合的空间及发展方向，也可以赞助企业建破起各司其职、协同工作的优秀团队。有自知之明的人让人感到他是一个自信、谦虚、真挚的人。

　　同理心

　　同理心(Empathy)是一个比拟形象的心理学概念，但说明起来异常简单：同理心指的是人们常说的将心比心、将心比心的做法。也就是说，在产生抵触或误会的时候，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，兴许就可以更容易地懂得对方的初衷，打消曲解。咱们在生涯中常说“人同此心，心同此理”，就是这个情理。

　　人与人之间的关系没有固定的公式可循，要从关心别人、谅解别人的角度动身，做事时为他人留下空间和余地，发生误解时要替他人着想，主动检查自己的差错，勇于承担责任。只要有了同理心，我们在工作和生活中就能防止许多埋怨、非难、讥笑和讽刺，大家就可以在一个布满激励、体谅、支持和尊重的环境中高兴地工作和生活。

　　对于软件企业中的管理者来说，体现同理心的最重要一点就是要体谅和重视职员的主意，要让职员们感到你是一个非常在乎他们的领导。拿我自己来说，我在工作中不会盲目地嘉奖下属，不会动不动就给职员一些“非常好”、“不错”、“棒极了”等泛泛的评估，但是我会在职员确实做出了成绩的时候及时并详细地指出他对公司的奉献，并将他的业绩公之于众。例如，我会给部门内的全部职员发电子邮件说某个员工在上一周的工作中取得了精彩的成绩，并详细解释他的工作成果，列举他的工作对于公司的重要价值，给出详细的表扬意见。这种激励员工的方式能够真正赢得员工的信任和支持，能够对企业的凝集力产生巨大的影响。

　　同理心也是一种了解和认识他人的有效办法。我被调到新部门担负领导职位的时候，部门中有400多名员工，我都不认识。于是，我每周选出了10名员工，与他们共进午餐。在午餐时，我具体了解了每一个人的姓名、履历、工作情况以及他们对部门工作的提议。这些信息对于一个部门领导来说非常重要。在午餐会后，我即时根据这10名员工对部分的倡议，部署安排相关的工作，并给这10名员工逐一发还反馈意见，告知他们我的处理方式。我的打算是在一个不长的时光里，认识并了解部门中的每一位员工，并在充分听取员工意见的基础上公道地支配工作。

　　自律

　　自律(Self-Regulation)指的是自我控制和自我调剂的能力。这包括：自我掌握不安宁的情绪或激动，在压力面前保持清晰的脑筋；以老实赢得信任，并且随时都清楚地舆解自己的行动将影响他人。

　　自律对于领导者来说更为重要。作为软件企业的领导，要管理别人，要让下属信服，就要先从自我做起。这是因为，领导的做法通常是大家做事的目标和模范，领导的每一次举手投足都会给下属留下深入的印象，如果处理不好的话，可能会造成负面的影响。特殊是当公司或团队处于危急时刻，需要领导率领大家战胜艰苦、冲出重围的时候，如果领导表现得比职员还要浮躁，翻来覆去拿不定主张，大家就会对领导损失信念，公司或团队也会因此而走向失败。

　　有一次，我见过公司里的两个组行将被合并。第一个组的经理缺乏自律，开会时对他的步队说合并不是他的决定，他自己也不知下一步该怎么办。这个经理对将来没有信心，并猜想自己的队伍可能会被裁员。而第二个组的经理则在合并后告诉他的队伍这次合并对公司的利益。他也坦诚地说自己并不控制所有的信息，但是他许诺会提示上级尽快地做决定。并且，第二个经理还告诉大家他会尽其所能，帮助每一个员工安排最合理、最公正的前途。最后的结果是，第一个组的人很快就散了，他们的经理离开了公司，而第二个组的经理接收了合并后的机构。

　　自律必需树立在诚信的基础上。为了表示所谓的“自律”而在他人面前掩饰、遮蔽自己的毛病，刻意表演的做法是无比不可取的。只有在赢得他人信任的基础上，严于律己、宽以待人，才能真正取得他人的尊敬和赞成。

　　人际关联

　　人际关系包含在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力，处理矛盾的能力、建立关系、协作与调和的能力，压服与影响的能力等等。

　　有些人在人际来往中的影响力是与生俱来的，他们在加入酒会或庆典的时候，只有很短的时间就能和所有人交上友人。但也有些人并不具备这样的天赋，他们在社交运动中经常比较内向，情愿一个人躲在角落里也不愿主动与人交谈。

　　我个人就缺少人际交往的偏向。以前，我并不认为这有什么不妥，直到我遇到了一位非常存在个人影响力的经理为止。那个经理没有超人的智慧，但是他自称他认识了公司中简直每一个有能力的人，并和其中的许多人成为了非常要好的朋友。我不知道他是怎么做到这一点的，但我很快就发现，他的这种能力对公司非常有用。比如，我需要在公司内部提拔一些职员到我的部门工作时，我就可以从他那里获得许多有关该职员的详细信息；与公司其他部门协调工作时，他的人际关系网也可以发挥非常大的作用。从那时起，我发现处理人际关系的能力对于一个人，特别是一个领导者来说非常重要，我开始特别重视培养自己在人际关系方面的影响力。

　　在技术研究和开发方面，沟通和说服的能力也至关重要。比如，我们开发出了一项进步的技术，要把它变成公司的产品。这首先要说服公司的决议层。我们必须仔细筹备我们的产品建议书，并通过出色的演讲和现场展示让领导者相信我们研究出的技术对公司来说大有裨益，让决策层认为即将开发的产品可以在市场上取得成功。这些工作都需要我们具备处理人际关系、展示自己、影响他人的能力。

　　从优秀到卓越

　　在有名企业管理学家吉姆·柯林斯的《从优秀到卓越》(中信出版社，2002年)一书中，作者通过大批的案例调查和统计，讨论并分析了一家企业或一位企业的领导者是如何从优秀(Good)回升到卓越(Great)的档次的。柯林斯和他的研究小组消耗了10.5个人年，浏览并体系整顿了6000多篇文章，记载了2000多页的专访内容，对1435家企业进行了问卷调查，收集了28家公司从前50年甚至更早的信息，进行了大范畴的定性和定量分析，得出了如何使公司和公司的管理者从优秀跨越到卓越的令人惊奇而振奋的谜底。

　　根据吉姆·柯林斯得出的结论，优秀的公司和优秀的领导者很多，许多公司都可以在各自的行业里取得不俗的业绩。但如果以卓越的标准来衡量公司和个人的成绩，那么，能够保持连续健康增加的企业和能够不断取得事业成功的领导者都非常少。一位企业的领导者在成功的基础上，要想进一步提高自己，使自己的企业保持持续增长，使自己的个人能力从优秀向卓越迈进，就必须努力培养自己在“谦虚”、“执著”和“勇气”这三个方面的品德。

　　谦虚使人进步。许多领导者在工作中唯我独尊，不能听取他人的规谏，不能容忍他人和自己意见相左，这些不理解谦虚谨严的领导者也允许以取得临时的成功，但却无法在事业上不断先进，达到卓越的境界。这是因为，一个人的力气毕竟有限，在瞬息万变的商业环境中，领导者必须不断学习，善于综合他人的意见，否则就将陷入独断独行的泥潭，被市场合淘汰。比尔·盖茨就是一个非常谦虚的人。例如，他在每一次演讲停止后，请撰写演讲稿的人分析一下他的演讲有哪些不足之处，以便下一次改良。

　　执着是指我们坚持正确方向，矢志不移的信心和意志。无论是公司也好，还是个人也好，一旦认明了工作的方向，就必须在该方向的指引下持之以恒地努力工作。在工作中轻言废弃或者朝三暮四的做法都不能取得真正的成功。微软公司在Windows 95操作系统取得了宏大的成功之后，比尔·盖茨依然坚持发展企业级的Windows NT和Windows 2000操作系统。这是因为，他看到了企业级市场的辽阔远景和微软在此方面的伟大潜力。经过几年的发展，微软公司的企业级操作系统终于在底本被Unix统治的市场上取得了成功，现在，包括个人操作系统在内的所有Windows产品都已经被构建在了更加保险、牢靠的Windows NT架构之上。

　　成功者需要有足够的勇气来面对挑战。任何事业上的成绩都不是等闲就可以取得的。一个人想要在工作中超群绝伦，就必须面对各种各样的艰巨险阻，必须正视事业上的挫折和失败。只有那些有勇气正视事实，有勇气迎接挑战的人才能真正实现超越自我的目标，到达卓越的境界。正如马克·吐温所说：“勇气不是缺少胆怯心理，而是对害怕心理的抵抗和节制能力。”

　　结论

　　许多人认为，在IT和其余高科技领域内，西方人表现得更为杰出，因而中国人只有汲取西方的企业文化才能失掉一席之地。确实，IT产业内的一些新观点、新理念，与中国古老的东方文明之间确切有差别(例如，西方文化开门见山的沟通和主动参加的意识)。

　　不外，从本文中我们不难发明，成功所需要的一些最重要、最基本的素质大多仍是中华的传统美德。在故宫里，我看到“正大光亮”的匾额，其含意也就是“诚信和正直”；“学无止境”、“人贵有自知之明”、“将心比心”、“严于律己、宽以待人”都是中国从来推重的道德观；人际关系更是在西方人公认在中国成功的秘诀；而最重要的“谦虚”、“执著”、“勇气”这三点则是中国传统文化的直接体现。因此，我认为中国人的EQ决不低于西方人，我对中国卓越的人才无比乐观。

　　在今天这个充斥机会跟挑战的时期里，在软件产业这个高速发展、不断翻新的范畴内，只有那些不懈尽力、擅长掌握本人、敢于迎接挑战的人能力取得真正的胜利。我个人衷心肠盼望中国高新技巧工业可能在新世纪中蓬勃发展，中国的人才干够在事业上一直获得成功，实现从优良到出色的逾越。

　　李开复

 

　　2003年12月

本文来自：逍遥右脑记忆 /lizhi/277300.html

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